|
Inteliex ile çağrı merkezi kurmak çok kolay...
Inteliex ile gelişmiş çağrı merkezi uygulamaları yapabilirsiniz. Tüm
çağrı merkezi agent’larını Inteliex’in kullanıcı dostu Türkçe web
arayüzü üzerinden tanımlayabilirsiniz.
Gelişmiş Görüşme Kuyrukları
- Gelişmiş kuyruk özellikleri sayesinde
arayanlar kuyruktaki yerlerini sesli olarak öğrenebilirler.
- Call-back (geri arama) özelliği, arayan
kişinin numarasını bırakması halinde sistemin otomatik olarak
kişiyi geri aramasını sağlar.
Aşağıdaki çağrı stratejilerden birini
kullanarak size en uygun karşılama çözümünü üretebilirsiniz.
Ringall : Herhangi bir agent
çağrıyı karşılayıncaya kadar tüm telefonları çaldırma
Roundrobin : Telefonları sırasıyla çaldırma
Leastrecent : Çağrıyı en önce karşılayan agent’ın telefonunu çaldırma
Fewestcalls : En az telefon karşılayan agent’ın telefonunu çaldırma
Random : Telefonları rastgele çaldırma
Çoklu Kuyruk Desteği
Sınırsız sayıda kuyruk oluşturulabilir, kuyruklara istenilen ağırlığı
verebilir, kuyruktaki agentların anlık durumlarını gözlemleyebilirsiniz
Yetenek Bazlı Yönlendirme
Tanımladığımız yetenek notu en yüksek olan agent’ın gelen çağrıyı
öncelikli olarak karşılamasını sağlayabilir, çağrı merkezi
çalışanlarınızın performans değerlendirmelerini kolaylıkla
yapabilirsiniz.
Programlanabilir Entegre IVR
Inteliex çağrı merkezi uygulaması üzerinde en karmaşık IVR
senaryoları Scripting desteği ile rahatlıkla oluşturulabilir. Tüm veri
tabanlarına kolaylıkla erişim ve anında veri girişi desteği
sağlayabilirsiniz. Veri tabanından alınan bilgiye göre de IVR
senaryoları oluşturabilirsiniz.
Entegre
Ses Kaydı
Çağrı merkezi agent’larının tümünün ses kayıtlarını
alabilirsiniz. Kaynağı ne olur ise olsun (Analog/Dijital/IP) ses kaydı
yapılabilmektedir. İsteğe bağlı olarak tüm görüşmeler sürekli
kaydedilebildiği gibi sadece bazı agent ve kanallar da kayıt edilebilir.
Standart donanım ile 13.000 saat ses kayıt mümkündür. Ek hard disc
ekleyerek kapasitenizi 150.000 saate kadar artırabilirsiniz. Ses
kayıtlarınızı G723, G729, GSM, H263, ulaw, alaw, vox, wav kodekleri ile
kaydedebilirsiniz. Çağrı merkezinizi arayanlar Inteliex’in robot
operatörü ile karşılanır ve görüşmenin kayıt edileceği yolunda
bilgilendirilir. İstenirse periyodik aralıklarla kayıt uyarı tonu
gönderilir.
Raporlama
Aşağıda belirtilen raporların tümü Türkçe’dir.
- Agent CDR Raporu
- Agent Günlük Özet Raporu
- Agent Oturum Raporu
- Kuyruk Terk Raporu
- Kuyruk Cevap Raporu
- Servis Seviyesi Raporu
- Günlük Özet Raporu
- Kuyruk Takip Panosu (Wallboard)
Ayrıca, raporları geliştirerek, müşterinin istediği şekilde yaratmak
mümkündür.
|
